Foire aux questions (FAQ)
🚚 Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Stellaempire, la livraison est toujours gratuite – aucun frais supplémentaire !
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 16h (heure de Paris) sont expédiées le jour même.
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables selon votre lieu de résidence en France et le transporteur.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi (track & trace).
🔄 Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours chez Stellaempire sont entièrement gratuits !
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client dans les 30 jours via [coordonnées].
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée avec les instructions.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour traité, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables.
💳 Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons carte bancaire, PayPal, iDeal, et d'autres options sécurisées affichées au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un cryptage SSL pour protéger vos données.
💬 Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Par e-mail à Sehad@itsstella.com ou via le formulaire de contact sur notre site.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).
🎁 Autres questions
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants et valables sur toute la collection.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Contactez notre service client dès que possible via [coordonnées].
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le souci rapidement.
Encore des questions ?
N’hésitez pas à nous écrire — notre équipe se fera un plaisir de vous aider 💌
